2008年11月,幻想曲通讯店接受可乐报专访!

  11月5号,在店庆前夕,我们幻想曲通讯李家文先生接受了广州当地纸媒可乐报的数码频道主编采访,采访内容如下:

 

记者:11月9日就是幻想曲通讯四周年店庆了,能不能简单说说幻想曲通讯的发展史。
家文:好的。我们是2004年10月份开始筹办第一间分店的,当时PGCW还是手机行业的老大,我们的店就开在PGCW的旁边,生意可以说是做得非常艰难,幻想曲通讯真正开始做起来,还是有点巧合的,当时我们在广州视窗的论坛手机板块发了一个英文版的N-GATE手机帖子,受到了广大网友的支持,之后我们就一直开始贴报价单,每天晚上都回复帖子,就这样慢慢积累了我们的第一批客户,随后我们成立了改版机市场的第一间客服,接着提出了改版手机保修一年,软件终身维修的服务,慢慢的凭借着客户的口碑传播,做到今天这种规模。

 

记者:哈哈,运气当然是一部分拉,后来还是靠你们过硬的服务才把这个品牌做起来的!这几年过来了,有没有遇到一些让你们很痛苦的事情呢?
家文:有,当然有,最头痛的事情就是04年的时候,整个市场是非常混乱的,翻新机,二手机,充新机充斥了大部分市场,导致了很多喜欢改版机的朋友买手机都提心吊胆的,整个改版机市场在广州的接受程度非常低,当时我们做的是全新机,价格比较贵,所以生意做得非常艰难。到了05年,我们和几家商家一起努力,坚持走全新机的路子,逐渐把改版机市场的名声做起来了,现在改版机在广州的销量可是不亚于行货的。但是最近,我们又开始担心起这个问题,随着竞争压力的加大,利润空间越来越小,一些比较大的商家为了追求更大的利润,开始用翻新机充当全新机销售,我非常担心在这些商家的影响下,改版机又回到当年臭名昭著的年代。

 

记者:那么你是怎么看待目前在广州做得比较大的商家呢,你们是如何处理这些竞争关系的呢?
家文:应该说没有多大的竞争关系,毕竟市场这么大,大家的运营方式也不一样,所以客户群也不一样,应该说和睦相处吧。但是还是前面提到的,希望几个商家一起共同维护好这个市场,不要为了短期的利益而放弃整个市场。

 

记者:大家都说幻想曲做得好,你们是怎么看的,你们又是怎么做到的呢?又有什么做得不够的,还需要努力的呢?
家文:做得好,还是靠大家给面子,支持幻想曲。目前幻想曲能获得一些小成绩,我觉得有两点吧,一,控制好产品质量,坚决不做翻新机,二手机,当然我们还是有部分14天机(这个是上游渠道影响),但是销售的时候会和顾客说清楚;二,做好产品的售后服务,让顾客售后无忧。当然目前做得仍然不够的就是售后服务,由于产品的设计缺陷导致的问题多种多样,我们一个以卖产品出身的公司做起来的确吃力,而且在售后客服这方面的经验也有所欠缺,上个月,我们的售后客服又增大了一倍,把二楼和三楼都打通了,我们希望更宽敞的空间能给用户带来更好的体验,同时软件和硬件方面我们也一直在招揽人才,希望更加完善好整个售后服务系统。

记者:我在百度里搜索幻想曲,会出现一些关于幻想曲负面的帖子,你是怎么看待这些帖子的呢?
家文:这些帖子我很早就留意过,很谢谢这些帖子,这些帖子一直激励着整个幻想曲,让幻想曲做得更好!我们是从事销售服务行业的,尽管我们很努力的去做了,还是不能让客户100%满意,就像银行和中国移动一样,做得不好的地方,我们更希望顾客通过我们的相关渠道反映给我们,让我们知道,并且改正。


记者:据你们一些忠实的FANS说,你们5月份搞了一次新网站内测的用户体验座谈会,能透露一下什么时候上线呢?能为我们网友带来什么样的体验呢?在你们以后的发展中起到一个什么样的作用呢!
家文:哈哈,新网站的改版的确花费了很长时间,不过上线以后会给大家带来很大惊喜,至于上线时间,应该就在最近,店庆前吧,新的开始,新的起点。新网站在售前体验,会员服务,手机交流方面有所增强,对于顾客来说,就是手机一站式服务。至于对以后的发展起什么作用,就没有那么夸张,我们希望幻想曲在手机行业中做得更加专业,让大家更喜欢幻想曲。

 

记者:代表网友问,09年幻想曲还能为我们带来什么?
家文:更好的产品,更好的服务,更多的优惠,更多的活动。

 

记者:现在金融风暴,对手机零售行业影响大吗?
家文:非常大,生意越来越难做!年初开始,股市大跌,生意就开始难做了,销售额开始逐月下跌,不过相对其它没有品牌影响力的商家来说,我们已经算比较好的了。

 

记者:对09年的手机市场有什么看法?功能上和设计上。
家文:09年认为变化最大的应该就是手机的使用习惯上的变化,例如原来是用键盘的,将来就是以触摸为主了;更多的附属功能将会增加到手机,例如:wifi或者wimax,重力水平,高分辨率的屏幕等等这些将会成为手机的标配功能,而3G网络和手机作为互联网的另外一个终端则是明年竞争最激烈的部分。

 

记者:从PGCW的网络时代,到原色的廉价机时代,再到现在,你觉得有什么词去总结广州这个市场?未来呢?
家文:现在:成熟;未来:服务。

 

记者:你怎么看待Google推出的G1手机?
家文:Google是一个很睿智的企业,G1本身没有多大的价值,最令人关注的核心是其中的ANDROID操作系统,系统的免费和开源,将会引领手机操作系统的一场新革命,从纯粹的产品竞争变成了互联网终端的竞争,G1只是一个让Goolge的爪子从PC上伸张到了手机这个终端的载体罢了。G1的出现,同时也让手机业界的巨头诺基亚倍感压力,从最近诺基亚回购SYMBIAN操作系统的股份不难看出,开源SYMBIAN是当务之急。反正不管这些巨头如何竞争,谁更能了解用户,那么它就能得到市场。

 

  好,最后感谢幻想曲通讯家文接受我们可乐报的采访,希望幻想曲通讯明年能做得更好,更强大,成为我们手机行业的标杆。让我们一起期待幻想曲通讯的新网站,新起点。